La Comunicación Interna
Por Marino Báez
maprensa@hotmail.com
Decir lo que sentimos,
Sentir lo que decimos.
Concordar las palabras con la vida.
(Séneca)
Poner en marcha un Plan de comunicación Interna en la empresa es como implementar una buena estrategia de relaciones humanas en cualquier contexto, visto que ambas constituyen el principal soporte para alcanzar una efectiva comunicación entre los empleados y los directores departamentales.
Si con un buen tacto les permitimos a los empleados o colaboradores de la empresa o institución expresarse cuando entienden que algunas cosas deben mejorar, hacemos más llevaderas y natural la producción.
Con la puesta en marcha de un adecuado sistema comunicacional a lo interno de la empresa, podemos lograr que se desarrolle en la organización un clima ético y de libertad, logrando de esta manera el primer y más importante paso de cuantas actividades se nos presentan en el mundo empresarial.
Uno de los pilares desde los anos remotos de toda actividad empresarial, ha existido y existe una necesidad práctica de influir y motivar a sus profesionales, para alcanzar los mayores objetivos de producción.
Tradicionalmente la comunicación interna ha centrado sus esfuerzos en los canales convencionales y en los emisores. A esto se le añade una mayor preocupación por la información que baja desde la Dirección hacia los empleados.
En tal sentido, la figura del Departamento de Comunicación Interna, no es percibida con claridad por los gestores de los diferentes departamentos en la actividad empresarial, considerando que es preciso llevar a cabo un sistema armonizador percibido como algo fundamental en muchas empresas.
Sin embargo, son variables las acciones que deben aplicarse en cualquier empresa para garantizar un sistema armónico entre los empleados y; con ello, los clientes que accedan en busca de servicios y ser satisfechos a la hora de elegir el producto deseado.
Esos roles de satisfacción a los clientes reales y potenciales en las empresas pueden lograrse tomando en cuenta las necesidades de los empleados, mediante el reconocimiento de sus labores.
¿Cómo lograr esos roles y lograr las metas deseadas?, muy fácil amigo empresario o gerente de recursos humanos. Siempre tome en cuenta la fiesta de cumpleaños del empleado, reconozca su servicio, si es que lo está haciendo bien a final de año el empleado del mes y esto contribuirá a que los demás empleados se empeñen en ofrecer un servicio acorde con las necesidades de los clientes con la finalidad de ser tomado en cuenta. Además de eso, garantícele un seguro, trate de conocer a sus familiares, por tan sólo tomar en cuenta algunas consideraciones.
Desde nuestra perspectiva presentamos esta nueva comunicación interna como una estrategia fundamental en la organización. Ampliar el horizonte de la comunicación interna hacia la dimensión del conocimiento compartido y de las relaciones humanas, constituye una apertura y una respuesta a la demanda y a las necesidades que tienen las nuevas organizaciones y las personas.
La integración de elementos de comunicación interna en la actividad laboral cotidiana, unida a una apuesta firme desde los más altos niveles de la Dirección, son premisas básicas que se complementan con un soporte tecnológico adecuado y proporcionado a nuestros objetivos, junto a una preparación del entorno social donde se desarrolla.
Situados en el mundo empresarial moderno, nos atrevemos a afirmar que la comunicación interna es inseparable de la propia actividad productiva de cualquier organización. Esta afirmación cobra peso específico en la dirección de las empresas a partir de la incorporación de nuevos modelos organizacionales y de gestión.
Las causas que han abierto una nueva etapa en la comunicación interna las palpamos en constancia con el aumento de la presencia sindical, en un marco de relaciones y legislación sociolaboral más favorable al trabajador, el aumento de la formación académica en la sociedad, en una mayor conciencia por parte de las organizaciones de lo que supone la inversión en formar a su personal y en los nuevos valores y creencias que evolucionan hasta un nuevo paradigma directivo.
Para lograr que los empleados, el primer cliente de la empresa, puedan influir en las necesidades de los clientes, es preciso cumplir normas que estén acordes con el entorno laboral. Sólo cumpliendo con los roles que demandan una buena comunicación interna se puede garantizar más eficiencia en la empresa a la hora de ofrecer el servicio. Hágalo así y siempre tendrá su empresa en la cima. “El cliente interno (empleado) es el más importante en toda empresa”.
El autor es licenciado en comunicación social
Postgrado en Relaciones Públicas
Por Marino Báez
maprensa@hotmail.com
Decir lo que sentimos,
Sentir lo que decimos.
Concordar las palabras con la vida.
(Séneca)
Poner en marcha un Plan de comunicación Interna en la empresa es como implementar una buena estrategia de relaciones humanas en cualquier contexto, visto que ambas constituyen el principal soporte para alcanzar una efectiva comunicación entre los empleados y los directores departamentales.Si con un buen tacto les permitimos a los empleados o colaboradores de la empresa o institución expresarse cuando entienden que algunas cosas deben mejorar, hacemos más llevaderas y natural la producción.
Con la puesta en marcha de un adecuado sistema comunicacional a lo interno de la empresa, podemos lograr que se desarrolle en la organización un clima ético y de libertad, logrando de esta manera el primer y más importante paso de cuantas actividades se nos presentan en el mundo empresarial.
Uno de los pilares desde los anos remotos de toda actividad empresarial, ha existido y existe una necesidad práctica de influir y motivar a sus profesionales, para alcanzar los mayores objetivos de producción.
Tradicionalmente la comunicación interna ha centrado sus esfuerzos en los canales convencionales y en los emisores. A esto se le añade una mayor preocupación por la información que baja desde la Dirección hacia los empleados.
En tal sentido, la figura del Departamento de Comunicación Interna, no es percibida con claridad por los gestores de los diferentes departamentos en la actividad empresarial, considerando que es preciso llevar a cabo un sistema armonizador percibido como algo fundamental en muchas empresas.
Sin embargo, son variables las acciones que deben aplicarse en cualquier empresa para garantizar un sistema armónico entre los empleados y; con ello, los clientes que accedan en busca de servicios y ser satisfechos a la hora de elegir el producto deseado.
Esos roles de satisfacción a los clientes reales y potenciales en las empresas pueden lograrse tomando en cuenta las necesidades de los empleados, mediante el reconocimiento de sus labores.
¿Cómo lograr esos roles y lograr las metas deseadas?, muy fácil amigo empresario o gerente de recursos humanos. Siempre tome en cuenta la fiesta de cumpleaños del empleado, reconozca su servicio, si es que lo está haciendo bien a final de año el empleado del mes y esto contribuirá a que los demás empleados se empeñen en ofrecer un servicio acorde con las necesidades de los clientes con la finalidad de ser tomado en cuenta. Además de eso, garantícele un seguro, trate de conocer a sus familiares, por tan sólo tomar en cuenta algunas consideraciones.
Desde nuestra perspectiva presentamos esta nueva comunicación interna como una estrategia fundamental en la organización. Ampliar el horizonte de la comunicación interna hacia la dimensión del conocimiento compartido y de las relaciones humanas, constituye una apertura y una respuesta a la demanda y a las necesidades que tienen las nuevas organizaciones y las personas.
La integración de elementos de comunicación interna en la actividad laboral cotidiana, unida a una apuesta firme desde los más altos niveles de la Dirección, son premisas básicas que se complementan con un soporte tecnológico adecuado y proporcionado a nuestros objetivos, junto a una preparación del entorno social donde se desarrolla.
Situados en el mundo empresarial moderno, nos atrevemos a afirmar que la comunicación interna es inseparable de la propia actividad productiva de cualquier organización. Esta afirmación cobra peso específico en la dirección de las empresas a partir de la incorporación de nuevos modelos organizacionales y de gestión.
Las causas que han abierto una nueva etapa en la comunicación interna las palpamos en constancia con el aumento de la presencia sindical, en un marco de relaciones y legislación sociolaboral más favorable al trabajador, el aumento de la formación académica en la sociedad, en una mayor conciencia por parte de las organizaciones de lo que supone la inversión en formar a su personal y en los nuevos valores y creencias que evolucionan hasta un nuevo paradigma directivo.
Para lograr que los empleados, el primer cliente de la empresa, puedan influir en las necesidades de los clientes, es preciso cumplir normas que estén acordes con el entorno laboral. Sólo cumpliendo con los roles que demandan una buena comunicación interna se puede garantizar más eficiencia en la empresa a la hora de ofrecer el servicio. Hágalo así y siempre tendrá su empresa en la cima. “El cliente interno (empleado) es el más importante en toda empresa”.
El autor es licenciado en comunicación social
Postgrado en Relaciones Públicas
